一位单亲妈妈与万科的维权之路分享给走在维权路上的老铁们 VVOJ

本文原标题:一位单亲妈妈与万科的维权之路分享给走在维权路上的老铁们

本网今日讯 当最应该给予温暖和保障的“好管家”物业失去了担当和责任时,我们稳稳的幸福还能信任谁?!  我是来自重庆渝中区大坪正街万科锦程的一位业主,今天我想聊一聊我和万科关于房屋质量维修的惨痛故事,以自身沉痛的经历,来警醒各位万科的业主不要再像我一样明明是一个被害者,却还要为万科的流氓无耻行为买单。  请允许我先做一下自我介绍。  首先,我的家庭身份:我是一位外省来渝工作10年的单亲妈妈,2009年我来到重庆工作生活,这10年来深扎重庆努力工作,把自己最充满热情能量和创造力的10年贡献给了重庆这片热土。这些年,和我一起居住的,上有72岁的老母亲,下有11岁在读小学的女儿,照顾老人、抚育孩子,我承担着家庭全部的重担。  其次,我的职场身份:在2013-2019年2月,我是企业的一位销售人员,经常加班基本上每天工作12个小时左右的那种、老板永远问我要业绩的那种、经常被老板骂还不敢还口的那种,因为我上有老下有小,我是家里唯一赚钱的那个人,我要养家,我怕失业……但在2019年初,真正的中年人的职场危机还是来临了,我下岗失业了……有一点我不能回避的事实,作为一名女性,尤其是中年女性,我在职场中的竞争力越来越小了,所以,在失业后我休整了一段时间去思考自己的将来,最后我选择了通过创业再就业,但今年经济确实很恼火,创业也很艰难。  最后,我的业主身份:2011年,在重庆工作生活两年的我,为了接女儿来重庆读书、给女儿提供一个稳定的学习环境,我和父母举全家之力凑了30余万首付的钱购买了一套万科锦程的精装修小户型住房(注意哦,是万科精装修的房屋)。没想到,本以为可以承载我全家安稳幸福的万科精装房,因为质量问题也让我看到了万科在对待业主时的人情冷暖,并深感心寒又无力无奈。  事件经过:2013年6月接房,满心欢喜,这是人生中第一套房子,作为一个外乡人,它承载着我和妈妈女儿一家人能够稳定下来的小幸福。  但自2013年接房后半年内我就发现房子存在着严重的质量问题,全屋墙体严重发霉,墙皮潮湿发黄变粉沫,在与地产商反馈情况后,万科地产安排了一位叫岳阳(读音)的维修人员现场查看了之后,明确是外墙防水和卫生间墙体防水问题导致,沟通后同意由地产维修中心尽快维修,并承诺对造成的损失给予实际的弥补,当时接房后我又贴了墙纸和布置了一些软装,(岳阳原话是,“出示墙纸的收据或发票,万科给予原价赔偿”),随后,我带着母亲和女儿搬出家,维修人员进场清理维修。当时把墙皮和磁砖全部打了,重新做的防水,然后再复原,整个过程持续了半个多月的时间,万科给我们提供到另外一栋房子去生活(连床都没有,只是有水可以洗澡),我不可能带着年迈的妈妈年幼的母亲打地铺睡呀,所以我和家人在7天酒店自费住到房子维修好后。后来,万科地产既没有对我们维修期间外出住宿给予报销,维修人员岳阳也一口否认了当初口头明确承诺的对墙纸损失进行原价赔偿。当时争吵不过他们,也就算了,我想着,只要能把房子修好我就满意了,其他的,不计较了。  但我万万没有想到,这次看似完美的维修,只是我这些年痛苦维修过程的一个开始!  随后,房子再次出现发霉和墙皮开裂的问题,反反复复的出现问题,究其原因,依然还是防水的问题没有得到根本的解决。因为,我住4楼,4楼的外墙刚好有一个延伸出去的大概15-20公分的台台,无论下雨、空调水、浇花的水……反正从上面落下来的水都会首先落到台台上(下图可看),所以,我家那个延伸出去的台台上基本一直都是湿的,加之防水没做好,所以出现渗水到内墙,导致反复发霉和墙皮开裂或成粉末的问题……  周而复始,从2013年开始出现严重质量问题,到2017年,大大小小的维修有十几次,当然,这个过程中,也不顺利,我也一次又一次的找地产找物业沟通维修事宜,实在没办法了,也在万科住这儿APP上发过帖子,引起了小区业主的讨论,迫于社区舆论压力,万科还是继续一次又一次的给维修了。有一点是值得肯定的,经过万科一次又一次的维修之后,房子质量问题得到了部分解决,终归是越来越好一些了,但始终不彻底,万科的三任物业领导也代表万科口头承诺了,会把我家的房子负责到底修好。在2017年地产维修中心撤离万科锦程前,他们再次对我家的房子进行了一次大的维修,我们彼此都信心满满,觉得那次肯定能解决好,殊不知,也就是在那次维修中,万科犯了一个致命的大错误,因为那次也是大的维修,所以把墙皮水泥都打了,打到只剩下灰蓝色的墙体砖头,在打墙的过程中为了方便施工,他们也把我原本堵着的空调管道打了(安装空调的时候,空调管道是被安装师傅用一种胶堵起来的,防止进水进老鼠),结果做墙体复原后,粗心的万科竟然没有给我把空调管堵上。也就是在维修之后不久的一个下大暴雨的夜晚,夜里12点多,我被房间里奇怪的声音吵醒了,开灯一看,整人吓傻了,外面下暴雨,我房间下大雨,只见汩汩的雨水顺着没堵的空调管道流进房间,靠近空调的整面墙都湿透了,木地板上全是泡的水,我吓坏了,赶紧拿毛巾和纸堵,雨太大,进水冲击的厉害,根本堵不住,随后我立刻给物业打了电话,物业随后安排了三个小伙子到我家中,外面暴雨依然在下,房间大雨也依然在下,最终在物业三个小伙子的帮助下,他们用一种白色的泡沫给空调管堵住了,雨水不再顺着空调管进来了,但整个房间已经一片狼籍,被水漫延了,后半夜,我和70岁的妈妈哭着一起拖地干毛巾擦地,想着房子这么一折腾,真不知道接下来怎么办了!  经历了这一场暴雨的侵蚀,房子遭大秧了,房子的问题又开始频繁出现,万科物业也安排人帮忙维修,当时物业的任职领导也给了承诺说会帮我们修好,就这样,房子继续修……可不久依然是发霉和开裂,一位王姓物业经理到家里看了之后,也明确了是外墙防水导致的根本问题,也同意接着给维修处理,沟通的解决方案是先把外墙防水做专业处理后,再对室内进行修复。因为外墙防水施工麻烦,所以就一直等协调安排施工人员,可等来等去,物业的经理换了一任又一任,管家也换了一任又一任。经过2018年和新换的管家沟通了一又一次之后,2019年春天,现任的物业经理余娜终于徐徐现身了,那架式慈禧太后般的到我家来看现场后开始强硬的找各种理由搪塞,最后,在我的再三说事实讲道理恳求下,余娜终于态度软下来了说去协调一下维修的人。不久,一位叫王涛的工程部维修经理也光临了寒舍,王经理态度客气,他说以前也来过我家,也了解我家前前后后维修的情况,确实也不容易,要想从根本上解决的话,先把外墙防水处理好,再对室内进行维修,只是他要先找地产协调维修,原因是,王涛经理亲口说物业的维修人员不专业,怕还是处理不好,他要协调让地产专门做装饰装修的人员来维修。随后又不无止境的等待啊!等啊等,催呀催,到了夏天,结果管家说,姐,我们领导说了只给你维修室内墙体开裂,发霉的我们不管;再后来,管家说,姐,我们领导说了只给你维修卧室内墙体开裂,其他我们不管;再后来,管家说,姐,我们领导说了,你家房子质保期过了,室内只能你们自己维修了……!  到今年8月,物业强硬回复的结果就是,他们不管了理由是,房子已经过了质保期,室内出现任何问题和他们没有关系,从我最后一次要求维修提出诉求( 质保期内)到现在已经过去快两年的时间了,这期间和万科的不同任期的管家和领导们沟通很多次,她们就是拖和推诿,最后干脆拖到以房子已经过了质保期为由拒绝继续为我维修房子。  心里一万个草尼马奔腾呀,见过不要脸的,没见过这么无耻不要脸的。我就是一个普通的屁民,因为购买了万科有严重质量问题的房子,这几年下来,我和家人承受着巨大的心理负担和维修期间请假误工等损失,原本受伤害的人是我,因为万科工作人员离职更换、工作交接不详等原因,最终万科以质保期已过为法律依据再次从情感和利益上伤害了我!我就活该吃亏吗?!万科这摆明了就是店大欺客呀!我承认,我作为一个非法律专业的普通老百姓,我并没有专业的法律知识,法律意识薄弱,在这几年的维修过程中,没有意识到在质保期内没有维修好可以续签相关补充协议等。但在座的各位,请换位思考,如果我的事情刚好发生在您或您亲人的身上,于情于理,实事求是,客观公正,我们就应该被万科给予这样的对待吗!   这几年因为这件事情,在和万科多次的沟通过程中,因为不合理公正的对待,我和我们家真得倍受煎熬、精神要崩溃了、人也抑郁了。  接下来,我会采取一切合法的途径和手段,和万科继续抗衡下去,哪怕是鸡蛋碰石头,也要去寻求公平公正的对待!  有类似经历的老铁们,一定不要轻易妥协,不要纵容这些无耻不讲理的人们,联合起来维护自己的权益。加油,老铁!  另,附上我2015年7月2日清晨5点多发布在万科“住这儿APP”上的帖子,也是这个帖子引发了业主们的议论,万科迫于舆论压力领导主动出面找我承诺给予解决房子问题的。当时的帖子内容如下。也会附上其他相关凭证。

2019-09-13 11:42